سياسة الإستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة لكم، ونوضح سياستنا للطلبات المتمة عبر موقعنا الإلكتروني كالتالي:

• تنويه خاص بطلبات: يتم تحضير القهوة "حسب الطلب" لضمان وصولها طازجة إليكم. لذا، يرجى ملاحظة أن فترةتجهيز وتوصيل الطلب قد تستغرق ما بين (أسبوع إلى أسبوعين). نشكر لكم صبركم ودعمكم لنا في هذه المرحلة.

• المنتجات الغذائية: نظراً لطبيعة منتجاتنا (حبوب القهوة)، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمامعملية الشراء، وذلك لضمان جودة وسلامة المنتج.

• تلف الشحنة: في حال وصول الطلب بحالة تالفة (بسبب النقل)، يرجى تصوير الشحنة "قبل فتحها" والتواصل معناخلال 24 ساعة من الاستلام لتمكيننا من معالجة المشكلة. (استلام الشحنة من شركة الشحن دون ملاحظات يعتبرإقراراً بسلامة الطرد).

• سوء التخزين: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تغيير طعم أو جودة القهوة في حال سوء تخزينها من قبل العميلبعد استلام الشحنة.

• رفض أو عدم استلام الشحنة: في حال رفض الطلب أو عدم استلامه من شركة الشحن، سيتم إرجاع الشحنة إلينامع خصم 30 ريال (قيمة الشحن والإرجاع) من إجمالي المبلغ المسترد.

• إعادة الشحن: في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب المرتجع إلينا، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة (30 ريال).

• إلغاء الطلب: يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خلل تقني، مع التزامنا بإرجاع كامل المبلغ للعميل.

• التأخير: في حال تأخر الشحنة عن الموعد المتوقع بعد فترة التجهيز، يرجى إبلاغنا فوراً عبر وسائل التواصلالمتاحة، حيث نخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير لم يتم التبليغ عنه.

• استرداد المبالغ: يتم استرداد المبالغ خلال 7 أيام الى 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمرتجع؛ وفي حال تجاوز هذه المدة، يُضافالمبلغ كرصيد في حساب العميل بالموقع.